Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm đồng hồ đeo tay tại chishop.vn. Đồng thời, chính sách này cũng giúp quy trình đổi trả, hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm đồng hồ đeo tay được bán tại chishop.vn, bao gồm cả mua trực tiếp tại cửa hàng và mua online.

3. Điều kiện đổi/trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng hóa còn mới: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm phải đi kèm đầy đủ hộp, sổ bảo hành, tag, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng trầy xước, bong tróc, bể vỡ...

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp videos. giấy tờ…. liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả đổi trả hàng hóa.

4. Trường hợp không được đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.
• Quá thời hạn đổi trả.
• Lỗi do người dùng.
• Sản phẩm khuyến mãi sẻ không được đổi trả

5. Quy trình đổi/trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Quy trình đổi sản phẩm tại cửa hàng:

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ với chishop.vn qua Số điện thoại: 0283896670 để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
2. Bước 2: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả đến cửa hàng cùng với hóa đơn mua hàng.
3. Bước 3: Nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và các giấy tờ liên quan.
4. Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm khác để đổi/

6. Hình thức hoàn tiền, đổi trả:

• Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
• Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
• Hình thức hoàn tiền: chishop, sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc bằng hình thức khác theo thỏa thuận.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày chishop.vn xác nhận việc đổi trả.

7. Lưu ý

• Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
• Chi phí cho quy trình đổi/trả hàng sẻ được thỏa thuận giửa 2 bên.